Chào mừng Quý khách đến với Khách sạn New Orient Đà Nẵng. Khi truy cập website neworienthoteldanang.com, thực hiện đặt phòng hoặc sử dụng các dịch vụ của chúng tôi, Quý khách đồng ý tuân thủ và chịu sự ràng buộc bởi các Điều khoản & Điều kiện dưới đây. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải mà không cần thông báo trước.
I. THÔNG TIN ĐƠN VỊ CHỦ QUẢN & CÁC CHÍNH SÁCH NỀN TẢNG
Đơn vị sở hữu: CÔNG TY TNHH HỮU THANH
Mã số doanh nghiệp: 0400447057 do Sở Kế hoạch và Đầu tư / Sở Tài chính TP. Đà Nẵng cấp ngày 20/03/2003
Đại diện pháp luật: Ông Phạm Hữu Quyền
Địa chỉ: Số 20 Đống Đa, Phường Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Điện thoại: +84 (0) 236 3828 828 | Email: info@neworienthoteldanang.com
Công khai thông tin điều kiện hoạt động và giao dịch trên nền tảng neworienthoteldanang.com:
Quý khách tham khảo Chính sách bảo mật thông tin, Chính sách đặt phòng & Cung ứng dịch vụ, và Chính sách thanh toán & Hoàn phí tại các liên kết tương ứng ở chân trang web.
II. ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ
Giới hạn về thời gian cung cấp: Dịch vụ được cung cấp tất cả các ngày trong năm (bao gồm các ngày Lễ, Tết).
Giới hạn về phạm vi địa lý: Sản phẩm dịch vụ được cung cấp tại chỗ (20 Đống Đa, Phường Hải Châu, TP. Đà Nẵng).
Các hạn chế về đối tượng khách hàng: Sản phẩm dịch vụ cung cấp cho tất cả mọi độ tuổi, chúng tôi không giới hạn về độ tuổi sử dụng tuy nhiên quý khách cần đảm bảo giấy phép, hồ sơ khi tham gia sử dụng sản phẩm theo đúng quy định của pháp luật.
Các giới hạn về số lượng: Chúng tôi không giới hạn về số lượng phòng và dịch vụ cung cấp, quý khách có thể đặt phòng theo số lượng phòng còn lại của khách sạn.
Các điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ: Trường hợp hết phòng chúng tôi sẽ treo thông báo hết phòng trên mô tả phòng, quý khách cần đặt thêm có thể liên hệ neworienthoteldanang.com qua Hotline : +84 (0) 236 3828 828 hoặc gửi Email : info@neworienthoteldanang.com để neworienthoteldanang.com tiến hành sắp xếp.
III. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
1. Quyền và Nghĩa vụ của Khách sạn (Người bán)
a) Điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch:
neworienthoteldanang.com cho phép người dùng có thể xem thông tin phòng cần đặt, thông tin công ty, các nội dung chính sách theo điều khoản đã đề ra.
Công khai về kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên neworienthoteldanang.com: Thông tin về chủ quản nền tảng thương mại điện tử, quý khách xem tại đây.
Chính sách bảo mật, quý khách xem tại đây
Quyền và nghĩa vụ của các bên, quý khách xem tại đây
Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, quý khách xem tại đây
b) Tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng:
neworienthoteldanang.com cung cấp thông tin chi tiết đối với từng hạng phòng mà chúng tôi đăng tải, tuy nhiên chúng tôi không thể cam kết cung cấp thông tin đầy đủ một cách chính xác, toàn vẹn, cập nhật, và không sai sót đối với từng sản phẩm.
Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được không đúng như những gì neworienthoteldanang.com đã mô tả trong phần thông tin sản phẩm, quý khách vui lòng thông tin đến bộ phận Hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ đổi phòng.
Quy trình đặt phòng trên neworienthoteldanang.com:
Khách hàng vào website neworienthoteldanang.com → chon đặt phòng → Chọn ngày đặt phòng, số lượng phòng, số người ở → chọn phòng loại phòng cần đăt → bấm Đặt phòng → Khách hàng nhập thông tin người đăt: Họ tên, email, điện thoại → Khách hàng kiểm tra lại thông tin sản phẩm, thông tin giá, thông tin hóa đơn → Hoàn tất đơn hàng.
Thông tin đơn hàng sẽ được gửi về mail của khách hàng
Trường hợp cần hủy phòng quý khách Quý khách gửi yêu cầu hủy phòng về neworienthoteldanang.com qua Hotline : +84 (0) 236 3828 828 hoặc gửi Email : info@neworienthoteldanang.com, cung cấp thông tin chi tiết về phòng đặt → Quý khách cung cấp thông tin thanh toán để kế toán thực hiện xác nhận và hoàn phí lại quý khách.
c) Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai: Hạng phòng, loại phòng, phí dịch vụ phát sinh được công khai trên mô tả và giới thiệu phòng. Chi phí dịch vụ phát sinh quý khách thanh toán tại chỗ hoặc thanh toán sau khi trả phòng.
d) Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng cung cấp cho người mua trước khi đặt hàng: Khi có chương trình khuyến mại hoặc giảm giá chúng tôi gửi thông báo đến mỗi người dùng qua mail và điện thoại, quý khách áp dụng mã giảm giá, đối chiếu trương chình khuyến mại trước khi tiến hành giao kết mua hàng và thanh toán.
đ) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng: Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.
e) Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người bán, người mua
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại neworienthoteldanang.com. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin gửi vào trang thông tin điện tử bán hàng neworienthoteldanang.com có quyền từ chối thực hiện giao dịch.
Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây: Thông báo cho neworienthoteldanang.com qua Hotline : +84 (0) 236 3828 828 hoặc gửi Email : info@neworienthoteldanang.com
g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng
neworienthoteldanang.com sử dụng các thuật toán mã hóa cho toàn bộ tài liệu, cơ sở dữ liệu liên quan đến thông tin người dùng. Chỉ ban quản trị neworienthoteldanang.com mới có quyền truy cập cơ sở dữ liệu mã hóa này.
neworienthoteldanang.com có cơ chế cảnh báo và ghi nhật ký (log) truy cập nhằm phát hiện kịp thời các hành vi xâm nhập, sao chép trái phép.
neworienthoteldanang.com có thống máy chủ được bảo vệ bởi tường lửa, phần mềm chống mã độc và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu.
h) Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại neworienthoteldanang.com hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
i) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.
k) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền; không lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi vi phạm pháp luật khác;
neworienthoteldanang.com cung cấp thông tin chi tiết đối với từng hạng phòng, dịch vụ mà chúng tôi cung cấp, tuy nhiên chúng tôi không thể cam kết cung cấp thông tin đầy đủ một cách chính xác, toàn vẹn, cập nhật, và không sai sót đối với từng dịch vụ.
Dịch vụ cung cấp đến quý khách theo chính sách giao hàng đã được công bố.
Dịch vụ được bảo hành đầy đủ theo chinh sách bảo hàng đã công bố.
Trường hợp cần hoàn trả phòng, quý khách thực hiện theo đúng quy trình kiểm hàng và đổi trả,
Tất cả hạng phòng công bố trên neworienthoteldanang.com đều được đảm bảo cung cấp đúng quy định của pháp luật.
l) Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của người mua; bảo vệ thông tin của người tiêu dùng; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.
Tất cả các sản phẩm vận chuyển đến người mua chúng tôi thực hiện xuất hóa đơn điện tử gửi về mail của quý khách.
Tất cả thông tin cá nhân của người dùng được đảm bảo bảo mật theo chính sách bảo mật đã công bố.
Trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.
2. Quyền và Nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua)
Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và người bán;
Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định;
Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn;
Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
IV. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Khách sạn New Orient Đà Nẵng cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại của Quý khách liên quan đến chất lượng dịch vụ và bảo mật thông tin theo đúng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
1. Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại:
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị của neworienthoteldanang.com đến địa chỉ công ty:
CÔNG TY TNHH HỮU THANH
MST 0400447057 cấp ngày 20/03/2003 cấp bởi Sở Tài Chỉnh TP Đà Nẵng - Phòng Doanh Nghiệp và Đăng Ký Kinh Doanh
Đại diện pháp luật: Phạm Hữu Quyền
Địa chỉ: 20 Đống Đa, Phường Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Điện thoại: +84 (0) 236 3828 828
2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, bao gồm các bước cụ thể mà các bên cần thực hiện
Ban quản lý neworienthoteldanang.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/ mua hàng dịch vụ phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, email, số điện thoại và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý neworienthoteldanang.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
Trong trường hợp máy chủ lưu lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, neworienthoteldanang.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Quy trình khiếu nại:
Khi có yêu cầu khiếu nại quý khách gửi yêu cầu qua Hotline : +84 (0) 236 3828 828 hoặc gửi Email : info@neworienthoteldanang.com
Ban quản lý neworienthoteldanang.com xem xét, phân loại xử lý dữ liệu và phản hồi lại quý khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc,
Ban quản lý neworienthoteldanang.com giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng.
Ban quản lý neworienthoteldanang.com phản hồi lại các bên khiếu nại qua Hotline : +84 (0) 236 3828 828 hoặc gửi Email : info@neworienthoteldanang.com
3. Thời hạn cụ thể phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết cho từng loại vấn đề phổ biến
Loại hình khiếu nại | Thời hạn phản hồi ban đầu | Thời hạn dự kiến giải quyết |
Sự cố Xác nhận đặt phòng / Giao hàng | Trong vòng 24 giờ | Trong vòng 24 - 48 giờ |
Chất lượng sản phẩm dịch vụ | Trong vòng 24 giờ | Từ 3 - 5 ngày làm việc |
Liên quan Đơn hàng | Trong vòng 24 giờ | Từ 3 - 5 ngày làm việc |
Bảo mật Dữ liệu cá nhân người tiêu dùng | Trong vòng 3 ngày làm việc | Tối đa 10 ngày làm việc |
4. Các biện pháp, công cụ mà nền tảng áp dụng để hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
Khi có yêu cầu khiếu nại quý khách gửi yêu cầu qua Hotline: +84 (0) 236 3828 828 hoặc gửi Email: info@neworienthoteldanang.com
Hoặc quý khách hàng gửi khiếu nại về địa chỉ công ty:
CÔNG TY TNHH HỮU THANH
Địa chỉ: 20 Đống Đa, Phường Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam