條款及細則

歡迎蒞臨峴港新東方酒店。當閣下存取 neworienthoteldanang.com 網站、進行客房預訂或使用本酒店之服務時，即代表同意遵守並受以下服務條款約束。本網站保留隨時變更、修改、增加或刪除本條款任何部分之權利，變更內容於公佈時立即生效，恕不另行通知。

I. 營運主體與基本政策

• 營運單位： 友清有限責任公司 (HUU THANH CO., LTD.)

• 企業代碼： 0400447057（由峴港市計劃投資局於 2003 年 3 月 20 日頒發）

• 法定代表人： Pham Huu Quyen 先生

• 地址： 20 Dong Da Street, Hai Chau Ward, Da Nang City, Vietnam

• 電話： +84 (0) 236 3828 828 | 電郵： info@neworienthoteldanang.com

• 交易政策公開： 賓客可透過網站頁尾之相關連結，查閱我們的私隱政策、預訂與服務提供政策，以及付款與退款政策。

II. 服務提供之條件與限制

• 服務時間： 線上預訂服務及客戶支援全年 24 小時無休（含法定假日及越南農曆新年）。

• 服務區域： 住宿、餐飲、會議及水療服務均於峴港新東方酒店範圍內（峴港市海洲坊東大路 20 號）直接提供。

• 適用對象： 服務所有個人及企業客戶。辦理預訂及入住登記之主登記入住者須年滿 18 歲且具備完整民事行為能力。

• 供應量與數量限制： 客房及服務供應視乎預訂時之實際營運狀況而定。若某房型已售罄，系統將顯示「已售罄」提示。賓客可透過熱線/電郵直接聯繫預訂部獲取協助。

• 優惠活動： 促銷資訊及折扣碼將公佈於網站或透過電郵/電話發送。賓客有責任於完成付款前核對並套用優惠碼。

III. 預訂流程與財務義務

1. 線上預訂流程

• 步驟 1： 存取 neworienthoteldanang.com 並點擊「立即預訂」。

• 步驟 2： 選擇入住/退房日期、人數及心水房型，點擊「選擇」。

• 步驟 3： 填寫完整賓客資料（姓名、電郵、電話號碼），核對訂單明細與總金額。

• 步驟 4： 選擇付款方式並完成交易。系統將自動發送含有預訂編號之服務確認電郵至閣下的電子郵箱。

2. 開立發票義務與稅項

峴港新東方酒店依法履行對國家之財務義務。所有服務交易均開立電子增值稅發票（VAT），並依據法律規定發送至閣下的電子郵箱。

3. 雜項費用

房價已公開標示。入住期間產生之雜項服務（迷你酒吧、洗衣服務、房內餐飲等）須於退房時在出納櫃檯直接結清。

IV. 雙方之權利與義務

1. 酒店（賣方 / 平台）之權利與義務

• 服務品質： 提供各房型與服務之真實詳細資訊，確保服務符合已公佈之品質標準。若提供之服務與描述不符，酒店負責協助更換客房或進行適當調整。

• 系統安全： 採用防火牆、數據加密演算法及防護軟體，保護系統免受未經授權之侵入，維護商業機密與顧客個人資料。

• 交易中斷 / 拒絕： 若賓客提供虛假資訊或有欺詐跡象，酒店保留拒絕或取消交易之權利。

• 法律遵從： 當收到國家主管機關之書面要求時，配合提供交易數據以供執法調查。

2. 賓客（買方）之權利與義務

• 消費者權益： 獲取服務之完整資訊；自由選擇服務與付款方式；個人資料受到保護並有權要求解決申訴。

• 提供資訊與付款： 交易時提供真實準確之個人資料，並按時結清所有費用。

• 遵守規範： 遵守法律及酒店住宿規範。不得使用軟體干擾或破壞本網站之數據結構。

• 終止交易： 賓客有權依據退款政策，透過官方熱線或電郵通知酒店以取消或終止交易。

V. 申訴處理流程與反饋承諾

峴港新東方酒店承諾嚴格依據《消費者權益保護法》，接收並解決所有關於服務品質與資料私隱之賓客反饋與申訴。

1. 申訴接收渠道

• 24/7 支援熱線： +84 (0) 236 3828 828

• 接收電郵： info@neworienthoteldanang.com

• 親臨 / 郵寄地址： 峴港新東方酒店 | 友清有限責任公司 - 越南峴港市海洲坊東大路 20 號

2. 申訴解決工作流程

• 步驟 1（接收）： 客服部門接收資訊，記錄預訂編號、聯絡方式及反饋內容。

• 步驟 2（核實與初步回覆）： 管理層核實系統數據及實際情況，發送初步確認回覆。

• 步驟 3（解決）： 管理層提出解決方案（協商、退款、換房或服務補償），並發送正式書面/電郵回覆。若無法達成共識，案件將提交越南管轄之仲裁或法院處理。

3. 申訴處理時限承諾