条款与条件

欢迎莅临岘港新东方酒店。当您访问 neworienthoteldanang.com 网站、进行客房预订或使用本酒店之服务时，即代表同意遵守并受以下服务条款约束。本网站保留随时变更、修改、增加或删除本条款任何部分之权利，变更内容于公布时立即生效，恕不另行通知。

I. 运营主体与基本政策

• 运营单位： 友清有限责任公司 (HUU THANH CO., LTD.)

• 企业代码： 0400447057（由岘港市计划投资局于 2003 年 3 月 20 日颁发）

• 法定代表人： Pham Huu Quyen 先生

• 地址： 20 Dong Da Street, Hai Chau Ward, Da Nang City, Vietnam

• 电话： +84 (0) 236 3828 828 | 邮箱： info@neworienthoteldanang.com

• 交易政策公开： 宾客可通过网站页脚之相关链接，查阅我们的隐私政策、预订与服务提供政策，以及付款与退款政策。

II. 服务提供之条件与限制

• 服务时间： 在线预订服务及客户支持全年 24 小时无休（含法定节日及越南农历新年）。

• 服务区域： 住宿、餐饮、会议及水疗服务均于岘港新东方酒店范围内（岘港市海洲坊东大路 20 号）直接提供。

• 适用对象： 服务所有个人及企业客户。办理预订及入住登记之主登记入住者须年满 18 岁且具备完整民事行为能力。

• 供应量与数量限制： 客房及服务供应视乎预订时之实际运营状况而定。若某房型已售罄，系统将显示“已售罄”提示。宾客可通过热线/邮箱直接联系预订部获取协助。

• 优惠活动： 促销信息及折扣码将公布于网站或通过邮箱/电话发送。宾客有责任于完成付款前核对并套用优惠码。

III. 预订流程与财务义务

1. 在线预订流程

• 步骤 1： 访问 neworienthoteldanang.com 并点击“立即预订”。

• 步骤 2： 选择入住/退房日期、人数及心水房型，点击“选择”。

• 步骤 3： 填写完整宾客资料（姓名、邮箱、电话号码），核对订单明细与总金额。

• 步骤 4： 选择付款方式并完成交易。系统将自动发送含有预订编号之服务确认邮件至您的电子邮箱。

2. 开具发票义务与税项

岘港新东方酒店依法履行对国家之财务义务。所有服务交易均开具电子增值税发票（VAT），并依据法律规定发送至您的电子邮箱。

3. 杂项费用

房价已公开标示。入住期间产生之杂项服务（迷你酒吧、洗衣服务、房内餐饮等）须于退房时在出纳柜台直接结清。

IV. 双方之权利与义务

1. 酒店（卖方 / 平台）之权利与义务

• 服务品质： 提供各房型与服务之真实详细信息，确保服务符合已公布之品质标准。若提供之服务与描述不符，酒店负责协助更换客房或进行适当调整。

• 系统安全： 采用防火墙、数据加密算法及防护软件，保护系统免受未经授权之侵入，维护商业机密与顾客个人资料。

• 交易中断 / 拒绝： 若宾客提供虚假信息或有欺诈迹象，酒店保留拒绝或取消交易之权利。

• 法律遵从： 当收到国家主管机关之书面要求时，配合提供交易数据以供执法调查。

2. 宾客（买方）之权利与义务

• 消费者权益： 获取服务之完整信息；自由选择服务与付款方式；个人资料受到保护并有权要求解决申诉。

• 提供信息与付款： 交易时提供真实准确之个人资料，并按时结清所有费用。

• 遵守规范： 遵守法律及酒店住宿规范。不得使用软件干扰或破坏本网站之数据结构。

• 终止交易： 宾客有权依据退款政策，通过官方热线或邮箱通知酒店以取消或终止交易。

V. 申诉处理流程与反馈承诺

岘港新东方酒店承诺严格依据《消费者权益保护法》，接收并解决所有关于服务品质与数据隐私之宾客反馈与申诉。

1. 申诉接收渠道

• 24/7 支援热线： +84 (0) 236 3828 828

• 接收邮箱： info@neworienthoteldanang.com

• 亲临 / 邮寄地址： 岘港新东方酒店 | 友清有限责任公司 - 越南岘港市海洲坊东大路 20 号

2. 申诉解决工作流程

• 步骤 1（接收）： 客服部门接收信息，记录预订编号、联系方式及反馈内容。

• 步骤 2（核实与初步回复）： 管理层核实系统数据及实际情况，发送初步确认回复。

• 步骤 3（解决）： 管理层提出解决方案（协商、退款、换房或服务补偿），并发送正式书面/邮箱回复。若无法达成共识，案件将提交越南管辖之仲裁或法院处理。

3. 申诉处理时限承诺