이용약관

뉴오리엔트 호텔 다낭에 오신 것을 환영합니다. 본 neworienthoteldanang.com 웹사이트에 접속하시거나 객실 예약 및 서비스를 이용하시는 경우, 다음의 이용 약관을 준수하고 이에 동의하는 것으로 간주됩니다. 본 웹사이트는 사전 통지 없이 언제든지 본 약관의 일부를 변경, 수정, 추가 또는 삭제할 수 있는 권리를 보유하며, 변경 사항은 게시 즉시 효력이 발생합니다.

I. 운영 주체 및 기본 정책

• 운영 법인: 휴탄 유한회사

• 사업자 등록번호: 0400447057 (2003년 3월 20일 다낭시 기획투자국 발급)

• 법정 대리인: 팜 휴 꿘 (Pham Huu Quyen)

• 주소: 베트남 다낭시 하이쩌우구 동다 거리 20 (20 Dong Da Street, Hai Chau Ward, Da Nang City, Vietnam)

• 전화: +84 (0) 236 3828 828 | 이메일: info@neworienthoteldanang.com

• 운영 조건 및 거래 정책의 공시: 고객님께서는 웹사이트 푸터에 위치한 해당 링크를 통해 개인정보 처리방침, 예약 및 서비스 제공 정책, 결제 및 환불 정책을 확인하실 수 있습니다.

II. 서비스 제공 조건 및 제한 사항

• 서비스 이용 가능 시간: 온라인 예약 서비스 및 고객 지원은 공휴일과 설 연휴를 포함하여 연중무휴 24시간 운영됩니다.

• 지리적 범위: 숙박, 다이닝, 연회 및 스파 서비스는 뉴오리엔트 호텔 다낭 단지 내(다낭시 하이쩌우구 동다 거리 20)에서 직접 제공됩니다.

• 이용 대상: 모든 개인 및 기업 고객을 대상으로 합니다. 예약을 진행하고 체크인을 완료하는 대표 투숙객은 완전한 민사 행위 능력을 갖춘 만 18세 이상이어야 합니다.

• 이용 가능 여부 및 수량 제한: 객실 및 서비스 이용 가능 여부는 예약 시점의 실제 운영 상황에 따라 달라집니다. 특정 객실 등급의 예약이 완료된 경우 시스템에 "예약 마감" 안내가 표시됩니다. 핫라인 또는 이메일을 통해 예약부로 직접 문의하시면 가용한 안내를 받으실 수 있습니다.

• 프로모션 프로그램: 프로모션 정보 및 할인 코드는 웹사이트에 공시되거나 이메일/전화를 통해 안내됩니다. 고객은 결제 확정 전 프로모션 코드를 확인하고 적용할 책임이 있습니다.

III. 예약 절차 및 재정적 의무

1. 온라인 예약 절차

• 1단계: neworienthoteldanang.com에 접속하여 "지금 예약"을 선택합니다.

• 2단계: 체크인/체크아웃 날짜, 투숙 인원을 선택하고 원하시는 객실 등급을 선택합니다.

• 3단계: 투숙객 상세 정보(성함, 이메일, 전화번호)를 입력하고 주문 내역과 총 금액을 확인합니다.

• 4단계: 원하시는 결제 수단을 선택하고 결제를 완료합니다. 예약 코드가 기재된 서비스 확인 이메일이 고객님의 이메일 주소로 자동 발송됩니다.

2. 세금 계산서 발급 의무 및 세금

뉴오리엔트 호텔 다낭은 국가에 대한 모든 재정적 의무를 이행합니다. 관련 법령에 따라 모든 서비스 거래에 대해 전자 세금 계산서(VAT)가 발급되어 고객님의 이메일 주소로 발송됩니다.

3. 부가 이용 요금

객실 요금은 공시되어 있습니다. 투숙 기간 중 이용하신 부가 서비스(미니바, 세탁 서비스, 인룸 다이닝 등)는 체크아웃 시 수납 창구에서 직접 결제해 주셔야 합니다.

IV. 당사자의 권리와 의무

1. 호텔(판매자 / 플랫폼)의 권리와 의무

• 서비스 품질: 각 객실 등급 및 서비스에 대한 정확한 정보를 제공하며, 공시된 품질 표준을 준수합니다. 제공된 서비스가 설명과 일치하지 않을 경우, 호텔은 객실 변경 또는 적절한 조치를 제공할 책임이 있습니다.

• 시스템 보안: 방화벽, 데이터 암호화 알고리즘 및 보안 소프트웨어를 적용하여 무단 침입으로부터 시스템을 보호하고 영업 비밀과 고객의 개인정보를 안전하게 보호합니다.

• 거래 중단 / 거부: 고객이 허위 정보를 제공하거나 사기 정황이 의심되는 경우 거래를 거부하거나 취소할 권리를 보유합니다.

• 법적 준수: 법 집행 조사를 위해 관계 당국의 서면 요청이 있는 경우 거래 데이터 제공에 협조합니다.

2. 고객(구매자)의 권리와 의무

• 소비자 권리: 서비스에 대한 완전한 정보를 제공받고, 서비스 및 결제 수단을 자유롭게 선택하며, 개인정보를 보호받고 불만 해결을 요청할 권리가 있습니다.

• 정보 제공 및 결제: 거래 시 정확한 개인정보(성함, 이메일, 전화번호)를 제공하고 모든 이용 금액을 기한 내에 정산해야 합니다.

• 정책 준수: 법령 및 호텔 투숙 규정을 준수해야 합니다. neworienthoteldanang.com 웹사이트의 데이터 구조를 방해하거나 손상시키는 소프트웨어를 사용해서는 안 됩니다. 위반 시 권리가 박탈되며 법적 조치가 취해질 수 있습니다.

• 거래 종료: 공식 핫라인 또는 이메일을 통해 통보함으로써 환불 정책에 따라 거래를 취소하거나 종료할 권리가 있습니다.

V. 불만 처리 절차 및 피드백 서약

뉴오리엔트 호텔 다낭은 소비자 보호법에 따라 서비스 품질 및 데이터 보호에 관한 고객님의 피드백과 불만을 접수하고 해결할 것을 약속드립니다.

1. 불만 접수 채널

공식 채널을 통해 피드백 및 불만을 접수하실 수 있습니다:

• 24시간 지원 핫라인: +84 (0) 236 3828 828

• 접수 이메일: info@neworienthoteldanang.com

• 방문 / 우편 접수: 뉴오리엔트 호텔 다낭 | 휴탄 유한회사 - 베트남 다낭시 하이쩌우구 동다 거리 20

2. 불만 해결 절차

• 1단계 (접수): 고객 케어팀에서 정보를 접수하고 예약 코드, 연락처, 피드백 내용을 기록합니다.

• 2단계 (확인 및 1차 답변): 경영진에서 시스템 데이터를 검증하고 실제 확인을 거쳐 1차 접수 안내를 발송합니다.

• 3단계 (해결): 경영진에서 해결 방안(협의, 환불, 객실 변경 또는 서비스 보상)을 제안하고 공식 서면/이메일로 답변을 드립니다. 상호 합의에 이르지 못할 경우 베트남 법령에 따라 중재 기관 또는 법원으로 사건이 이송됩니다.

3. 불만 처리 소요 시간 서약