利用規約

ニューオリエントホテル ダナンへようこそ。当ウェブサイト neworienthoteldanang.com へのアクセス、客室のご予約、またはサービスの利用を開始された場合、お客様は以下の利用規約に同意されたものとみなされます。当ウェブサイトは、事前通知なくいつでも本規約の一部を変更、修正、追加、または削除する権利を有し、変更は掲示された時点で即座に効力を生じます。

I. 運営主体および基本方針

• 運営事業者: HUU THANH CO., LTD.

• 企業コード: 0400447057（2003年3月20日 ダナン市計画投資局発行）

• 法的代表者: Mr. Pham Huu Quyen

• 所在地: 20 Dong Da Street, Hai Chau Ward, Da Nang City, Vietnam

• 電話番号: +84 (0) 236 3828 828 | メール: info@neworienthoteldanang.com

• 取引ポリシー等の公開: プライバシーポリシー、ご予約・サービス提供規約、お支払い・返金規約は、フッターの各リンクよりご確認いただけます。

II. サービス提供の条件および制限

• サービス受付時間: オン라인予約およびカスタマーサポートは、祝日・テト（旧正月）を含め年中無休・24時間体制で営業しております。

• 提供地域: ご宿泊、お食事、宴会、スパサービスは、ニューオリエントホテル ダナン館内（ダナン市ハイチャウ区ドンダ通り20番地）にて直接提供されます。

• 対象のお客様: すべての個人および法人のお客様を対象といたします。ご予約およびチェックインを行われる代表宿泊者様は、完全な民事行為能力を有する18歳以上である必要があります。

• 空室状況および数量制限: 客室およびサービスの提供は、予約時の実際の稼働状況に依存します。満室の場合は「予約受付終了」と表示されます。ホットラインまたはメールにて予約課までお気軽にお問い合わせください。

• プロモーション: キャンペーン情報および割引クーポンはサイト上またはメール等でご案内いたします。決済完了前に適用されているかお客様ご自身でご確認ください。

III. ご予約手続きおよびお支払い義務

1. オンライン予約の手順

• ステップ 1: neworienthoteldanang.com にアクセスし、「今すぐ予約」を選択します。

• ステップ 2: チェックイン・チェックアウト日、人数、ご希望の客室タイプを選択し、「選択」をクリックします。

• ステップ 3: お客様情報（お名前、メールアドレス、電話番号）を入力し、予約内容と合計金額を確認します。

• ステップ 4: お支払い方法を選択し決済を完了します。予約コードが記載された予約確認メールが自動送信されます。

2. 領収書発行義務および税金

ニューオリエントホテル ダナンは、法令に基づく納税義務を果たしております。すべての取引に対して電子適格領収書（VAT）を発行し、ご登録のメールアドレスへ送付いたします。

3. 附帯サービス料金

客室料金は公表されております。ご滞在中に発生した附帯サービス（ミニバー、ランドリー、インルームダイニング等）のお支払いは、チェックアウト時にフロント会計にて直接精算してください。

IV. 当事者の権利と義務

1. ホテル（販売者 / プラットフォーム）の権利と義務

• サービス品質: 各客室タイプおよびサービスに関する正確な情報を提供し、公表された品質基準を満たします。万が一、提供されたサービスが説明と異なる場合、部屋の変更や適切な調整を行います。

• システムセキュリティ: ファイアウォール、データ暗号化、セキュリティ対策を導入し、不正アクセスからシステムとお客様の個人情報を保護いたします。

• 取引の停止 / 拒否: 虚偽の情報が提供された場合や不正取引の疑いがある場合、取引を拒否またはキャンセルする権利を有します。

• 法令順守: 行政機関からの書面による要請がある場合、捜査に協力するため取引データを提供いたします。

2. お客様（購入者）の権利と義務

• 消費者の権利: サービスに関する完全な情報を受け取り、決済方法を自由に選択し、個人情報の保護および苦情解決を求める権利があります。

• 情報提供とお支払い: 正確な個人情報を提供し、すべての利用料金を期日までに支払う義務を負います。

• 規約の順守: 法令およびホテル滞在規定を順守してください。サイトのデータ構造を妨害する行為は禁止されており、違反した場合は権利が剥奪されます。

• 取引の終了: 返金規約に従い、公式ホットラインまたはメールで通知することにより、取引をキャンセルまたは終了する権利があります。

V. 苦情処理手順およびフィードバックへの取り組み

ニューオリエントホテル ダナンは、消費者保護法に従い、サービス品質およびプライバシーに関するお客様からのご意見・苦情を真摯に受け止め、解決に努めます。

1. 苦情受付窓口

• 24時間サポートホットライン: +84 (0) 236 3828 828

• 受付メール: info@neworienthoteldanang.com

• 郵送 / 来訪: NEW ORIENT HOTEL DA NANG | HUU THANH CO., LTD. - 20 Dong Da Street, Hai Chau Ward, Da Nang City, Vietnam

2. 苦情解決のワークフロー

• ステップ 1（受付）: カスタマーケア部門が情報を受け取り、予約コード、連絡先、ご意見内容を記録します。

• ステップ 2（確認と一次回答）: 管理者がシステムデータと実態を確認し、一次確認のご連絡を送付いたします。

• ステップ 3（解決）: 管理者が解決案（協議、返金、部屋変更、またはサービス補償）を提示し、書面またはメールにて回答いたします。合意に至らない場合は、ベトナムの管轄裁判所等に委ねられます。

3. 苦情対応の目標時間